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    四川绵阳经开区:行政约谈汽车经营商家塑造诚信消费环境

    时间:2019-04-18 11:36 来源:中国传媒联盟作者:中国传媒联盟
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           中国传媒联盟讯(刘翔 马超 特约记者 赵银熙 文/图)“我们承诺:坚持诚实守信、明码标价、公平合法的原则,服从汽车消费市场监督和管理,弘扬以德经营的道德风尚,共同塑造诚信汽车消费市场环境。”17日下午,绵阳市市场监督管理局经开分局召开汽车经营行业行政约谈会,经开区辖区的新车销售商家、二手车销售和汽车维修服务商家等100余名代表参加约谈会并公开承诺塑造诚信消费市场环境。

     
     
        约谈会上,组织汽车行业经营商家学习了西安利之星消费者投诉典型案例,要求汽车经营商家要认真吸取西安利之星消费者投诉典型案例教训,引以为戒,警钟长鸣,合情合理合法经营,努力创建诚信汽车消费市场环境。

     
     
            记者从约谈会上获悉,近年来,绵阳市市场监督管理局经开分局收到的投诉量呈逐年下降趋势,但涉及到汽车行业的投诉仍然是经开区辖区的热点。在汽车行业投诉中,单纯的汽车质量投诉占汽车经营行业投诉总量的3.6%,涉及到销售合同方面的投诉占汽车经营行业投诉总量的63.1%,涉及到售后服务的投诉占汽车经营行业投诉总量的33.2%。其中,涉及到销售合同方面的投诉主要表现在:部分汽车销售企业存在滞留已售汽车合格证问题,消费者在购车后拿不到车辆合格证,造成车辆无法上户;强制保险、收取保险保证金和不退保险保证金的问题;消费者无法在合同约定的时间内提到所购车辆;销售宣传不规范,广告上宣传的是按揭零利息,但实际上又以其他名义收取手续费等;存在强制消费现象,如要求消费者必须在指定地方进行金融贷款、必须购买指定车险、必须在本店接受汽车装饰服务、必须接受代上牌照服务等。涉及到售后服务的投诉主要有:.以消费者在其它修理厂维修过、或驾驶员操作不当等理由来免除企业的《三包》责任;.用于汽车修理的零部件不是生产者提供或者认可的合格零部件;收费标准不公示或公示不齐全;.维修人员技术水平差,同一故障多次维修以及本来是小毛病、小问题,却放大修理。

     
     
        绵阳市市场监督管理局经开分局局长姜茂林在约谈会上介绍,近年来,经开分局加强了对汽车行业的整治监管力度,与辖区内的汽车经营商家签订了《汽车诚信经营承诺书》《机动车商品经营质量承诺书》,在整治规范汽车行业销售行为的同时,对部分车企的违法行为进行了立案查处。姜茂林表示,接下来,经开分局将进一步建立健全行政约谈机制,深入扎实开展汽车销售行业专项整治,加大执法力度,实施“双随机、一公开”抽查,按照“一次抽查、全面体检”原则,将检查结果记载于国家企业信用信息公示系统,强化信息共享和信用联合惩戒,接受社会监督。同时,实施监管与服务并行,建立汽车销售行业维权办公室,加大法律法规培训学习力度,不断提高汽车经营行业从业人员的法律意识,努力创建诚信汽车消费市场环境。
     
    (责任编辑:海诺)
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